В случае возникновения претензий к качеству работы ОС СМК ООО «ЦПК», в том числе – эксперта, специалиста – заявитель вправе обратиться в орган по сертификации, который обязан рассмотреть и проанализировать причины возникновения претензии и разработать план корректирующих действий по устранению причин ее возникновения.
В случае, если заявитель не удовлетворён решением, принятым Органом по сертификации, он вправе обратиться с апелляцией в Комиссию по апелляциям ОС СМК ООО «ЦПК» которая обязана рассмотреть претензию по существу и представить свои заключения и предложения. Заключения и предложения направляются заявителю.
1. Апелляции и жалобы заинтересованная сторона подает на имя председателя Комиссии по апелляциям ООО «ЦПК».
2. Председатель Комиссии по апелляциям организует подготовительную работу в течение двух недель с момента получения апелляции и назначает дату заседания комиссии.
Подготовительная работа включает:
- предварительное ознакомление членов Комиссии по апелляциям с поступившей апелляцией;
- проведение (при необходимости) предварительного обсуждения существа апелляций с любой из сторон.
3. На заседание Комиссии по апелляциям приглашаются обе стороны.
4. Комиссия по апелляциям вырабатывает, с учетом мнений экспертов, решение по существу апелляции. Решение принимается путем открытого голосования простым большинством голосов.
Председатель комиссии обеспечивает оформление протокола, выписки из которого направляются участвующим сторонам.
Более подробная информация о правилах и процедурах по рассмотрению жалоб и апелляций Вы можете ознакомиться в «Положение о Комиссии по апелляциям».